La période d’inscription pour l’élection du service client de l’année 2019 se termine le 31 mars et je voulais partager avec vous ce que cette compétition m’a apporté, puisque j’ai eu la chance de la remporter en 2017 avec PayTop, dans la catégorie « Moyens de paiement et Transferts d’argent ».
Voici donc 5 raisons de gagner cette élection :
1. « Vous assurez de la qualité de service de votre service client »
Tous les canaux sont évalués :
Vous pensez être le champion du multicanal et de la qualité de service ?
Cela tombe bien puisque vous serez évalué sur 140 appels téléphonique, 50 e-mails, 15 navigations internet, 10 contacts sur les réseaux sociaux et 10 conversations par chat.
L’une des bases pour espérer remporter le concours est de répondre à toutes les demandes que vous recevrez.
Vous allez pouvoir tester vos équipes, leur réactivité et leur capacité à atteindre l’excellence sur tous les canaux.
2. « Vous aurez un regard extérieur qui vous permettra d’améliorer votre parcours client. »
Améliorer votre expérience client :
La navigation internet et mobile est évaluée dans sa globalité.
La restitution de fin de concours vous permettra de découvrir des bugs que vos clients ou vos équipes ne vous ont pas remonté ou de comprendre pourquoi vos clients ne transforment pas comme vous l’espériez.
Parfois, cela conforte certaines certitudes que vous avez essayé de « pousser » en interne et qui n’ont pas été suivie à cause d’autres priorités.
Si vous décidez de participer, il est important de reprendre les critères d’évaluation fournis par les organisateurs un à un et améliorer votre site en fonction de ce que vous pourrez découvrir.
- « Animez vos équipes et créez une nouvelle dynamique en interne qui amènera toute l’entreprise à s’intéresser au service client. »
Création d’une cohésion autour du service client : Animation, déjeuner avec les équipes, prise d’appel sur le plateau avec eux, formation spécifique pour chaque conseiller, évaluation en mode concours, Goodies…
Les conseillers sont les premiers responsables de votre réussite sur le concours, mais le reste de l’entreprise doit être impliqué pour gagner.
Personne n’a envie de perdre et c’est le moment de prouver que vous êtes meilleur que vos concurrents.
- « C’est le meilleur moyen de vous différencier de la concurrence ! »
Un argument de réassurance pour vous différencier des autres :
Le petit logo élu service client de l’année que vous pourrez afficher sur vos supports de communication auront de l’impact sur vos prospects et vos clients.
Plusieurs clients BtoB ou BtoC
- « Intégrer une véritable communauté qui vous permettra de faire évoluer votre service client »
Elu service client de l’année vous permettra de mieux connaître vos homologues et d’échanger sur tous les sujets qui concernent notre métier : Prestataires, outils, management des équipes, stratégie…
Vous serez acteur d’un écosystème collaboratif qui vous permettra d’atteindre l’excellence opérationnelle et de devenir une véritable référence dans votre métier.
Pour plus d’informations sur le concours : http://www.escda.fr/
